Politique de retour et de remboursement

1. Aperçu de la politique

Xunfeide se spécialise dans toutes sortes de tôles, de profilés, de tubes, d'acier inoxydable, d'acier galvanisé et d'autres aciers industriels en vrac, avec de nombreux modèles de spécifications de produits, de fortes propriétés personnalisées pour le traitement, l'acier ne peut pas être vendu secondaire après la coupe, l'aplatissement, la coupe et le traitement, tandis que la logistique transfrontalière de l'acier, la déclaration en douane, les coûts de transport sont élevés. Sur la base des caractéristiques de la catégorie d'acier, des propriétés irréversibles du traitement et des règles relatives aux coûts du commerce transfrontalier, aucun retour pour échange sans motif n'est pris en charge, à l'exception des scénarios de responsabilité clairement énoncés dans la présente politique; Les aciers transformés, coupés, coupés, rouillés et pulvérisés ne seront jamais retournés et échangés.

2. Possibilité de remboursement, de réémission et de remboursement

Seuls les problèmes suivants se produisent sous notre responsabilité, la signature peut être soumise à la demande après - vente dans les 7 jours ouvrables:

1. L'acier présente des défauts de qualité d'usine: fissure de la plaque, épaisseur de paroi inférieure à la norme, matériel non conforme à la garantie de qualité, rouille hors usine, tolérance dimensionnelle sérieusement dépassée et autres problèmes de qualité natifs;
2. Les spécifications de l'acier à l'arrivée, le matériau, l'épaisseur, la longueur, la quantité achetée ne sont pas conformes à l'accord contractuel de la commande;
3. Extrusion de transport transfrontalier / terrestre, rupture causée par la déformation de l'acier, rupture, doit fournir une photo réelle complète de boîte ouverte, numéro de lot en acier, certificat d'emballage extérieur cassé logistique;
4. Erreur de traitement de commande interne de notre part, mauvais modèle en acier, matériel, taille, épaisseur.

3. Cas de non - retour pour échange

Répondre à l'une des conditions suivantes, aucun retour ou échange ne sera accepté, aucun remboursement ne sera effectué:

1. L'acier a été coupé, aplati, cisaillé, coupé, plié, soudé, peint, galvanisé pour le traitement secondaire ou a été mis en service sur le chantier, dans l'atelier;
2. Acier de traitement personnalisé exclusif, profil / tube de spécification spéciale d'OEM selon le dessin du client, la taille, les exigences d'épaisseur;
3. Prix spécial, matières résiduelles en liquidation, acier en stock traité à prix réduit (seul le défaut de qualité d'origine de l'usine peut être vendu, le changement de la demande du client ne sera pas retourné pour échange);
4. L'erreur de sélection du client, l'écart d'estimation d'achat, l'annulation de l'arrêt de travail du projet, le changement de dessin et d'autres raisons propres au client;
5. Au - delà du délai de 7 jours ouvrables pour la signature et la rétroaction après - vente, soumettre une objection de qualité en retard;
6. Le stockage du client est mal entretenu, la pluie empilée en plein air, l'humidité, la rouille, les dommages causés par la déformation humaine.

4. Processus de traitement standard des problèmes de qualité

1. Délai de prescription de rétroaction: dans les 7 jours ouvrables à compter de la signature du client pour la réception des marchandises après la vente, le délai d'attente est considéré comme l'entreposage, l'utilisation de problèmes humains et n'est plus acceptable;
2. Soumission: envoyer un message à trade@xunfeide.cn Ou soumis via la page "contactez - nous" du site officiel, le courrier est étiqueté avec le numéro de commande, le numéro de lot du four en acier / numéro de garantie, accompagné d'une casse, d'une photo réelle du défaut de qualité, d'un certificat de rupture logistique, d'une description du problème;
3. Audit disposition: l'équipe après - vente 1 - 2 jours ouvrables pour compléter l'inspection des données, après confirmation de notre responsabilité, deux choix un traitement: réédition gratuite pour l'acier qualifié, ou pour les produits défectueux pour un remboursement complet du montant correspondant; Seule une petite quantité d'acier est défectueuse, seule la partie problématique est traitée, l'acier entier en bon état ne prend pas en charge le retour.

5. Modalités de remboursement et délai de prescription

1. Remboursement de la route d'origine vers le compte de paiement d'origine, les commandes transfrontalières prennent en charge paypal, wintopay canal de retour de la route d'origine;
2. Délai de prescription: 5 & ndash après confirmation de notre proposition de remboursement; Lancer une opération de remboursement dans les 10 jours ouvrables; Le temps d'arrivée réel est influencé par la vitesse de traitement des établissements de paiement, des banques de compensation transfrontalières;
3. Notes supplémentaires: remboursement complet pour les commandes non expédiées; Les commandes qui ont généré des coûts d'arrimage, de traitement, de déclaration en douane, de logistique de l'aciérie, l'annulation unilatérale par le client sera remboursée après déduction des frais réels de perte encourus.

6. Instructions spéciales pour le renvoi transfrontalier d'acier

L'acier appartient à de grandes marchandises lourdes, le coût de retour physique transfrontalier est extrêmement élevé, le processus de déclaration en douane est complexe, le cycle de transport est long, l'acier de retour est extrêmement facile à aggraver la rouille, la déformation sur le chemin du retour et ne peut pas être vendu en second lieu.

Il a été vérifié qu'il s'agit bien de notre erreur d'expédition, défaut de qualité d'usine, problème de transport cassé, adoption uniforme de la preuve de la photo en ligne + remboursement / programme de réparation, aucun client n'a besoin d'envoyer de l'acier à travers la frontière, d'économiser les frais de transport internationaux élevés des deux parties, le port en attente, la perte de déclaration en douane, économiser la communication et le délai d'exécution.

7. Règles d'annulation de commande

1. Annulation avant l'expédition: l'ordre n'a pas encore excrété le traitement de la production, la Déclaration de douane de chargement de l'entrepôt, peut demander l'annulation complète, pas de frais de déduction supplémentaires, le paiement d'argent d'origine est entièrement retourné;
2. Commandes expédiées: après que l'acier a terminé le chargement, la déclaration en douane a été émise, la commande ne peut pas être annulée directement, tout est exécuté conformément à la politique de retour et d'échange ci - dessus; Si le client rejette unilatéralement le colis de fret international, les frais de logistique aller - retour, les frais de port en retard, les frais de destruction de l'entrepôt sont entièrement à la charge du client.

8. Canaux d'amarrage après - vente

Tous les retours et les échanges, les objections de qualité, l'avancement des remboursements, la coordination des réémissions, etc., canal de contact unifié:

Boîte aux lettres dédiée après - vente: trade@xunfeide.cn

Accès à la consultation en ligne: Site officiel "contactez - nous" service clientèle en ligne

Conseils chaleureux: après réception des marchandises, veuillez prendre soin des documents logistiques, de la garantie de qualité en acier, de l'étiquette du numéro de lot du four, ce qui facilite le traitement rapide de l'inspection nucléaire après la vente.