1. 政策概述
Xunfeide 主营各类板材、型材、管材、不锈钢、镀锌钢材等大宗工业钢材，产品规格型号多、加工定制属性强，钢材裁切、开平、切割加工后无法二次销售，同时跨境钢材物流、报关、运输成本高昂。基于钢材品类特性、加工不可逆属性与跨境贸易成本规则，除本政策明确列明我方责任场景外，不支持无理由退换货；已加工、裁切、切割、除锈喷涂改造的钢材，一律不予退换。
2. 可办理退换、补发、退款的情形
仅发生以下属于我方责任的问题，签收 7 个工作日内可提交售后申请：
- 钢材存在出厂质量缺陷：板面裂纹、壁厚不达标、材质与质保书不符、锈蚀出厂、尺寸公差严重超标等原生品质问题；
- 到货钢材规格、材质、厚度、长度、采购数量与订单合同约定不一致；
- 跨境 / 陆路运输途中挤压、摔砸造成钢材变形、破损，需提供完整开箱实拍照片、钢材批号、物流破损外包装凭证；
- 我方内部订单处理失误，错发钢材型号、材质、尺寸、厚度。
3. 不可退换货的情形
满足以下任一条件，不接受退换、拒收退回货物，不予办理退款：
- 钢材已裁切、开平、纵剪、切割、折弯、焊接、喷涂、镀锌二次加工，或已投入工地、车间使用；
- 根据客户图纸、尺寸、厚度要求专属定制加工钢材、OEM 特殊规格型材 / 管材；
- 特价、清仓尾料、折价处理库存钢材（仅出厂原生质量缺陷可售后，客户需求变更不予退换）；
- 客户自行选型失误、采购预估量偏差、项目停工取消、图纸变更等客户自身原因；
- 超出签收 7 个工作日售后反馈时限，逾期提交质量异议；
- 客户仓储保管不当，露天堆放淋雨、受潮、磕碰锈蚀、人为造成变形损伤。
4. 质量问题标准处理流程
- 反馈时效：客户签收货物起 7 个工作日内发起售后，超时视为仓储、使用人为问题，不再受理；
- 提交资料：发送邮件至 trade@xunfeide.cn，或通过官网「联系我们」页面提交，邮件标注订单号、钢材炉批号 / 质保书编号，附带破损、质量缺陷实拍照片、物流破损凭证、问题情况说明；
- 审核处置：售后团队 1-2 个工作日完成资料核验，确认属于我方责任后，二选一处理：免费补发对应合格钢材，或针对瑕疵货品对应金额全额退款；仅少量钢材存在缺陷，仅处理问题部分，整单完好钢材不支持退回。
5. 退款方式与到账时效
- 退款原路返还至原付款账户，跨境订单支持 PayPal、WinToPay 渠道原路退回；
- 时效：我方确认退款方案后，5–10 个工作日内发起退款操作；实际到账时间受支付机构、跨境清算银行处理速度影响；
- 补充说明：未发货订单全额退款；已产生钢厂定扎、加工、报关、物流成本的订单，客户单方面取消将扣除实际产生损耗费用后退款。
6. 跨境钢材退运特殊说明
钢材属于大件重货，跨境实物退运成本极高、报关流程复杂、运输周期漫长，退回钢材极易在返程途中加重锈蚀、变形，无法二次销售。
经核实确属我方错发、出厂质量缺陷、运输破损问题，统一采用线上拍照举证 + 退款 / 补发方案，无需客户将钢材跨境寄回，省去双方高额国际运费、滞港、报关损耗，节约沟通与交付周期。
7. 订单取消规则
- 发货前取消：订单尚未排产加工、装车报关出库，可全额申请取消，无额外扣费，货款原路全额退回；
- 已发货订单：钢材完成装车、报关发出后，无法直接取消订单，全部按照上文退换货政策执行；若客户单方面拒收国际货运包裹，往返物流费、滞港费、仓储销毁费用均由客户全额承担。
8. 售后对接渠道
所有退换货、质量异议、退款进度、补发协调等业务，统一联系渠道：
售后专用邮箱：trade@xunfeide.cn
线上咨询入口：官网「联系我们」在线客服
温馨提示：收货后请妥善保管物流单据、钢材质保书、炉批号标签，便于售后快速核验处理。
